工程部绩效考核制度

时间:2014-04-03 11:10来源:未知 作者:过水青春 点击:

  一个建筑工程公司的工程部或者一个酒店的工程部门,在对于每一个岗位的员工做绩效管理时,首先要制度规范的绩效考核制度,以下整理了工程部绩效考核制度的范本,可供参考。
  
  工程部 绩效考核标准细则
  
  工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数100分,与工资相挂钩,每违反一项,根据不同标准给予减分,达到加分标准给予加分奖励,优秀员工每月评选一次,100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制,当月积分考核小于70分到人事部报道,连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。
  
  一、本考核标准目的
  
  规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
  
  二、职责
  
  1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。
  
  2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。
  
  3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。
  
  三、奖励标准
  
  150分以上领班候补人员奖励200元
  
  120分----130分领班候补人员奖励150元
  
  116分----120分优秀员工奖励100元
  
  110分----115分优秀员工奖励60元
  
  106分----110分优秀员工奖励30元
  
  100分----105分优秀员工奖励20元
  
  95分-----99分及格线发放全额工资
  
  90分-----94分发放绩效工资总额的95%
  
  85分-----89分发放绩效工资总额的90%
  
  80分-----84分发放绩效工资总额的85%
  
  75分-----79分发放绩效工资总额的80%
  
  70分-----74分发放绩效工资总额的75%
  
  70分以下至人事部报道
  
  四、岗前培训
  
  标准:扣分标准:此项不合格,不予录用
  
  1、熟悉员工手册内容。
  
  2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。
  
  3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。
  
  4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。
  
  5、熟练掌握酒店电路开关情况。
  
  五、上班前
  
  标准:扣分标准:每违反一次扣1分
  
  1、在部门签到本上签字。
  
  2、穿好工作服,佩带工号牌,工装必须保证完好、清洁,工作牌必须挂在左口袋位置。
  
  3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。
  
  六、交接班
  
  标准:扣分标准:每违反一次扣1分
  
  1、工具交接:根据工具明细,认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失原价赔偿,工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交接班记录中说明的,由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的,接班人可拒绝接班。
  
  2、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜):交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录,保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况,签字接班后出现问题的,由接班人负责。
  
  3、电脑机房交接:每班次上班后及时巡视设备运行情况,发现问题,需及时上报主管领导。
  
  4、工程钥匙交接:交接班时,交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否,接班人签字后出现钥匙丢失的,直接追究接班人责任。
  
  5、遗留问题交接:每班次交接班,遗留问题未交接清楚的,处理交班人。未交接清楚,接班人签字的,处理接班人和交班人。
  
  七、值班
  
  标准:扣分标准:每违反一次扣1分
  
  1、每日8:30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量,并与每日晨会汇报数据。
  
  2、不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。
  
  3、公共区域维修需在第一时间及时处理。
  
  3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。
  
  4、按规定时间开关中央空调,特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。
  
  5、检查室外照明情况,严格按照规定时间开关,并根据季节变化及时调整。
  
  6、保证对讲机正常通讯。
  
  八、工作用时
  
  标准:扣分标准:每违反一次扣3分
  
  1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因,上报及时部门经理。
  
  2、规定对于小修的问题,必须报修后当日内必须完成。
  
  3、规定对于大修的问题,当日未能完成的,需向部门经理汇报具体情况后再下班。
  
  4、对于报修的问题,如无特殊原因,必须完成后当日验收。有特殊原因的,上报经理和领班,待说明情况后再下班。
  
  九、工作效率
  
  标准:扣分标准:每违反一次扣3分
  
  1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。
  
  2、维修过程中,不认真工作的。
  
  3、维修时故意拖延时间的。
  
  十、工作纪律
  
  标准:扣分标准:每违反一次扣3分
  
  1、严格按照维修操作流程工作。
  
  2、在前台区域维修应遵守三轻原则,在客人面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁。
  
  3、未经工程主管同意不得擅自离岗。(每违反一次,扣5分,给单位造成损失的人事部处理)
  
  4、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全,违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重给予相关责任人处罚(每违反一次扣5分并处罚金)
  
  5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分,严重给酒店造成损失的扣20分,并处罚金)
  
  十一、工作质量
  
  标准:扣分标准:每违反一次扣5分
  
  1、维修工作中维修质量不合格的。
  
  2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。
  
  3、维修工作中,部门负责人检查出问题,未及时整改的。
  
  4、维护保养不到位、不彻底的。
  
  10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的(每违反一次扣10分,严重扣20分,并处罚金)
  
  十二、工作态度
  
  标准:扣分标准:每违反一次扣3分
  
  1、服从领导工作安排和班次调整。
  
  2、工作过程中,礼仪礼节合理规范。
  
  3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。
  
  4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。
  
  5、计算水、电、气用量或抄表错误的。
  
  6、严格规范填写维修单,维修完毕,填写完整后,保留存档。
  
  7、工作不认真造成酒店经济损失的(每违反一次,一般扣5分,严重扣10分,并处罚金)。
  
  8、维修工作中,破坏酒店财产的(每违反一次,一般扣5分,严重扣10分,并处罚金)。
  
  十三、礼仪规范
  
  标准:加分标准:符合条件加1-5分
  
  1、礼貌服务,客人满意
  
  A注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你好、谢谢、对不起、打扰了
  
  B对客服务应主动招呼,进客房必须有服务员敲门或开门
  
  C维修时穿工作服,佩带工号牌,见客人要主动让路
  
  D客户满意率达99%以上
  
  2、协作精神、沟通与协调
  
  A能与任何人合作共事,协调能力强。
  
  B团队精神、互帮互教互学,协作意识强。
  
  C尊敬领导和同事,团结互助。
  
  D工作严谨、细致、服从分配。
  
  E对临时任务不推诿。
  
  十四、工作技能
  
  标准:加分标准:符合条件加1-5分
  
  1、工作能力,维修技能
  
  A、工作能力强,一专多能,能任万能工,熟练维修保养工作
  
  B、分析能力强,迅速找出故障原因,并及时排除,减少酒店损失的。
  
  C、判断问题慎重、处理问题果断准确,尽量减少酒店损失的。
  
  D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命
  
  2、业务知识、专业水平技工等级
  
  A业务知识丰富,能胜任所承担工作。
  
  B能够指导帮助其他员工提高进步的。
  
  C对所学专业有理论有实践
  
  D刻苦学习钻研技术积极参加培训的
  
  E积极开展节能降耗活动,并取得明显效果
  
  十五、规章制度
  
  标准:每违反一次扣5分并处罚金
  
  1、违反酒店吸烟规定的
  
  2、违反酒店电梯使用规定的
  
  3、违反酒店考勤制度的
  
  4、违反酒店出入管理制度的
  
  5、非工作需要不得从酒店大堂出入
  
  6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为
  
  7、无故不参加部门晨会和培训
  
  8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。
  
  十六、卫生区域
  
  标准:扣分标准:每违反一次扣3分
  
  1、个人卫生责任区域出现问题的
  
  2、安排打扫卫生不彻底的
  
  3、维修工作完成后,现场清理不彻底的
  
  十七、投诉
  
  标准:每违反一次扣5分并处罚金
  
  1、接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的
  
  十八、加分奖励
  
  标准:最少加1分上不封顶
  
  1、服务热情,技术熟练,受到客人或部门领导表扬的
  
  2、对酒店提出建议并被采纳的
  
  3、不断学习,掌握新的技术或通过国家相应资格认证的
  
  4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用,为酒店节省资金的
  
  5、及时发现外来施工偷工减料问题的
  
  6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果
  
  A所管辖设备运行正常,无意外事故
  
  B维修保养及时,客房满意,无投诉
  
  C节能效果显著,控制在12%以内
  
  7、工作效率包括维修速度和质量
  
  A工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修5分钟内到达现场
  
  B维修速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯
  
  8、责任感、工作认真、客人反应好
  
  A工作责任感强,差错率为零,客人满意
  
  B认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到报修部门取维修单
  
  C按规定做好交接班工作
  
  D机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核
  
  E脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动
  
  9、思想品德高,遵守规章制度
  
  A思想进步,进取心强,树立正气
  
  B坚持原则,遵守纪律制度,按员工手册办理
  
  C作风正派,不计较个人得失
  
  D廉洁风光,不谋私利,不动用酒店任何物品
  
  E准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前5分钟接班
  
  10、服务态度好,完成上级工作指令
  
  A有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意
  
  B服务态度热情周到,维修及时
  
  C接急修电话5分钟内到达现场
  
  D按时按要求完成任务,不拖拉
  
  E不出差错,出了差错不推诿
  
  F比上级领导要求完成的更好,维修完要场地清洁
  
  G严格执行维修操作流程
  
  十九、执行与监督
  
  标准:
  
  1、考核执行人员
  
  2、酒店员工均有监督的权力,对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。
  
  3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。
  
欢乐赛车   4、本考核办法报酒店领导批准后实施。

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